面咨的过程主要就是解除抗拒的过程，在面咨过程中遇到的所有疑问、质疑、推脱、拒绝等等问题统称为面咨抗拒。

教育咨询师要做的就是有技巧的解答这个问题。

抗拒分类及方法：

1沉默型抗拒

这类家长在跟你接触的整个过程当中其是表现得比较冷漠的，也不太说话的，只是很冷静地坐在那里，这时候你所需要做的事情是，要想办法让这个家长多说话，要问这个家长一些问题。

因为当其越沉默的时候，常常就表示你越不能提起他的签单兴趣和意愿，所以要让其多说话。你要问其一些开放式的问题，什么叫开放式的问题，你要引导其多谈谈其孩子的问题，对教育孩子的看法，对他们需求感兴趣的看法，只要你能够多引起其多说话，那么其就会更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的解决问题的方案上。

所以鼓励这种沉默型家长多说话，多问一问其看法，多问问其意见，从其回答过程当中，你就比较容易的找出其关注点和问题点，所以接下来，你就可以集中注意力能够去创造和提升其兴趣。

2借口型的抗拒

常常有家长一提出来就抗拒，有经验的教育咨询师一听就知道是借口。他知道这不是家长真的不签单的原因。借口只是敷衍你，比如说，“太贵了，再优惠些。”“我今天定不了，我需要回去再考虑考虑。”一听就知道是借口，所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。

先不要理会他这种借口型的抗拒，因为这些借口型的抗拒根本不是他不签单的主要原因。所以你何必要去理会呢?那当然你也不能完全的不当一回事，你还是要去处理，只是用忽略的方式去处理。怎么去处理呢?“张妈妈，我想你所提到的这些问题是非常重要的，我想价钱是每一个人都会考虑到因素，所以我们待会儿可以专门地来讨论你认为价钱上面的问题。

在我们在讨论到价钱问题之前，我想先花个几分钟来告诉你我们给黎明做这个问题解决方案的优点，为什么我们过去有这么多的孩子在我们机构的帮助下解决了问题，提升了成绩，而为什么你也应该可能考虑在我们这定下来而不是再去对比别家。”顺势再去介绍你的机构的课程产品、服务及优点。做教育咨询师怕拒绝，关注校长运营实训！

3批评型的抗拒

有时候家长会对你的课程产品和服务、机构甚至你这个人会提出一些负面的一些批评，他会批评你的教学质量，可能会批评你们课程产品的价钱，碰到这种批评型抗拒的时候，你所需要做的第一件事情就是，切记不要去跟你的家长产生争执，不要去批评他，一定要跟他站在战线上，你要去理解他、尊重他。

4问题型的抗拒

家长常常会提出一些问题来考验你，他会问很多你想到的或是你想不到的问题，所以每当家长提出问题来考验你的时候，事实上等于家长在跟你要求更多的信息，如果家长对你的课程产品不提任何的问题，表示他对你的课程产品有可能根本不感兴趣，他不想了解你课程产品的有关内容。

当然，首先你必须对你机构的课程产品要有充分的知识和认识，否则家长问你的问题，你一问三不知，那么这种抗拒你是完全没有办法解除的。