今年的电影《新年档》，多部口碑佳作轮番上映，各大影院人气爆棚，82岁的卢老爷子却遭遇了一场“极度崩溃” 观影之旅”。 因此，他向新民晚报反映，当他前往位于浦东新区浦建路富会广场的四达时代影城想看《满江红》时，发现无法在线下购买电影票，这让 一直在使用“养老机”的老头子只能灰溜溜地回来了。

接下来的几天，陆老爷子又去了多家影院，结果还是一模一样。 到头来，他心里想的“大片”也看不到了。 老年人离线看电影有多难？ 新民晚报记者前往上海多家电影院进行实地调查。

门槛一

电影院没有现场售票

陆老头说，前几天他来到星时代影城，找了半天也没有“售票处”。

工作人员告诉我，线下没法买票，只能网上买。 可是，我用的手机是“老年机”，根本没办法上网！

工作人员再次提醒他，可以请晚辈“代购”。 陆老爷子直言：

一是他的儿子和女儿都在国外定居； 门票信息。

无奈之下，卢老汉只能“望影叹息”。

新民晚报记者走进星时代影城，里里外外找遍了，果然没有“售票处”的踪影。 报到。 帮忙询问工作人员“线下哪里可以买票”，对方说：影院确实没有线下购票服务。

网上可以买票，方便又便宜！

新民晚报记者进一步询问“不太会用智能手机的老人怎么买票”，对方含糊其辞地回答，只能找人“代为操作” ”，他们“无能为力”。

门槛2

排期信息少之又少

卢老汉告诉记者，有些影院不仅线下不卖票，而且不提供 “看得见”的排片信息，让老人“一目了然”。

记者探访了徐家汇SFC上影城（嘉汇恒隆广场永华店）。 踏入影厅，抬眼望去，两块数字屏幕上滚动着电影预告片。 前台空无一人，桌上摆着3台自助售票机。 “观影信息”写在一页打印纸上，引导消费者扫码“在线订票”。

走进演播室，记者终于在他们购买玫瑰花束和爆米花的柜台前发现了两名工作人员。 桌子边上放着两个小显示板，上面写着当天的日程安排信息。 但由于屏幕和字体较小，很容易被忽视。

随后，记者来到位于浦东新区张杨路400号的蓝新·悦立方影城。 抬头一看，显示屏上一片“黑屏”，并没有“打印”当天的班次信息。

不少老人进影院向工作人员询问电影信息，无一例外地被告知可以用手机查看，并把难倒的叔叔阿姨挡在了影院外 立刻。 .

门槛3

线上线下价差太大

电影票线上线下价差大也让老人觉得“很 不舒服“合理”。

在浦东新区百丽宫影城lcm店，帮君查到：

《流浪地球2》线下票价8点左右玩 下午30点是140元，线上app的价格从70元到80元不等，几乎是“腰斩”；

同样火爆的电影《满江红》线下票价是 120元，在app上不到70元，相比之下，贵了40多元。

陆老头说，第一，线上线下的价差真的很大，

对于我们这些老年人来说，“心理落差”其实还是挺大的。

记者再次来到华夏九金国际影城。 线下均价 这里的电影票无一例外地“破百”，从100元到130元不等，与网上的票差很大。

记者与工作人员沟通时，对方先是脱口而出“不能线下购票”，随后又改口：

可以买，也可以 网上买肯定更划算。

门槛四

现场服务缺乏温度

除了上述问题，记者在采访中明显感受到，部分影院缺乏 “温暖”的服务。

在很多影院，很难见到服务员和导游。 经常前台缺人，大堂空无一人。 不仅是老年人，就连年轻人也经常要到自助机上找电影票取票； 很多剧院服务人员在向老人提问时，往往态度不好，能推就推。

影院普遍缺乏休息场所和无障碍设施。 记者观察到，几对老年夫妇挽着手走进影院后，有的拄着拐杖，有的只能相互依靠。 他们在那里站了半天无人接见，无处休息，最后只好离开。

跨越“数字鸿沟”

助老人走进电影院

面对种种遭遇，陆老汉很无奈：

我从小就是个“影迷”。 60多年来，我一直喜欢看电影。 在我看来，影院提供的不仅仅是电影，还有人性化的服务。

在卢老人看来，这些人性化操作并不难：他们可以安排服务人员现场为老人“买票”，或者为老人开一个售票窗口。

对此，复旦大学教授顾晓明表示，如今越来越多的影院采用“数字化”购票方式，这无可厚非，但如果有意无意地为影院设置“数字化壁垒” 老年人，这样的做法不可取。

对于任何人来说，看电影都是一种既有期待又有保留，也有偶然“奇思妙想”的享受。 而这种乐趣需要相应的优质服务来满足。

顾晓明坦言，老年人的生活节奏与年轻人不同，消费观念也不同。 作为商家，我们应该提供的是全方位的、人性化的服务。 老年人有自己的娱乐节奏和生活方式。 影院不应简单地“一刀切”，从而剥夺其惯用的付费方式，更不能人为设置“数字鸿沟”来“堵老人”。

文：许驰

图：许驰

来源：新民晚报