1。 呼出流程：

2. 外呼流程详解

（一）外呼咨询前准备

a 选择外呼电话资源，熟悉外呼来源和客户资源信息。

b回访电话：根据了解到的客户信息，制定有针对性的回访计划。

c 充分准备来电原因。

d从客户角度设计手机内容（客户可能会思考的6大问题）

eWho are you？

f 你想和我聊什么？

g你是怎么得到我的联系信息的？

h 你跟我聊什么好？

你有什么证据证明你是真实可信的？

j 为什么一定要采访你？

k 检查物品是否齐全：记录本、签字笔随时准备好）。

l保持环境安静，无闲人。

m 清清嗓子，坐正，保持微笑，精神饱满。

n左手握话筒，右手握笔。

二、问候并确认对方身份 （1）礼貌问候。 (3)确认对方身份。 3 声音洪亮、友好、自信。 顾问：“您好，我是XX教育的学习分析老师，您是XX/XX女士（学生姓名）的家长吗？”

3.简单介绍学校： 顾问：“XX教育是 全国连锁的专业一对一个性化教育。 ”

4.简要介绍来电原因： (1)简单介绍来电原因并提出问题。 (2)如果客户询问如何得到他的联系方式，简单介绍一下，避免客户抵触。 (例) 1 咨询师：“针对这次期中考试，组织举办了一次大型体检活动，邀请100名学生对一般科目进行自由学习分析，并制定有针对性的学习计划。孩子在几年级？”( 3）父母：“你怎么知道我手机号的？” 咨询师：“根据手机号码段随机抽取，邀请抽中号码前100名的同学做一次价值600元的全身体检，您的孩子几年级？”

5、了解和分析学生情况（1）了解学生的基本情况：年级、辅导科目、年级、学校、性别、排名、心理状况……（2）了解每个学生的信息， 进行专业分析，诊断学生可能存在的问题（已经发生的问题）及原因。（3）家长在介绍/讲述孩子的情况时，要耐心倾听，给予适当的反馈和表扬，表达同理心。

六、获得认可和信任 （1）不断征求家长的分析诊断意见，获得认可和信任。

（2）获得 初步信任后，父母提出如此

七、咨询问题解答 （一）家长电话常见问题解答。 家长可能会问的问题：学习中心地址、辅导方式、辅导效果

辅导流程、辅导费用、师资、如何辅导、上课时间、辅导内容、招生类型、教学环境、与其他辅导的比较 机构、辅导学生人数

8、咨询问题解答： 家长可能关心的问题：（1）辅导费用、辅导效果、师资、与同行业优势对比（ 2）结合案例给出详细解答，从家长的角度分析其他家教机构的优缺点，突出贵机构的优势（3）对于家长的顾虑，先表示理解，再合理化解，分析 并确定家长关注的问题

9. 发出上门邀请：（1）强调上门的好处和必要性。（2）发出上门邀请 . (3) 家长有顾虑，及时解除。

10. 确定回访时间/确定上门时间： (1) 同意上门：确定确切 上门时间。 （2）不同意上门：确定回访时间和原因。

11、相互联系方式：（1）确认家长有效联系方式（最好是 求家长微信）。 (2) 告知家长咨询老师的个人联系方式（互相加微信）。

12. 礼貌地道别挂断电话： (1) 最后一句提高声音表示 表示通话即将结束，等待对方先挂断后再挂断。 （2）告知对方，如有其他问题，可当面详细沟通。

13、填写完善《电话咨询登记表》： （1）成功进行电话咨询 预约上门：分析和准备现场内容。 (2) ) 预约不成功：回访内容的分析和准备。

14. 短信的编辑和发送： (1) 机构网站、机构微信公众号、机构微信公众号的短信编辑和发送 将学习中心地址发送至家长手机，并告知顾问姓名及个人联系方式。