教育咨询师职业主要涉及十二个方面的工作内容，分别是预防、咨询、顾问、转介、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、合作、履职。
以下是教育咨询师部分的工作内容的说明。
对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时长管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；
分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案；
调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学习技能；
帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力；
帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划；
提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。
工作原则
真诚 自然 流畅 专业
电话邀约十大步骤
1 问好 （热情，微笑）您好，我是负责*中高三部的张老师
2 自我介绍 （自我包装），您好，我是**大学心理教育学专业毕业的张老师
3 表明目的 （做好铺垫，一定要站在家长的角度）
4 问 （一定是先开放性的问题，再约束性问题）
5 倾听 （发问后认真听家长说，注意记笔记，家长的每句话都要记）
6 说 （找到客户的需求后，放大痛苦，满足家长的需求）
7 预约 （小孩的问题是十几年积累下来的，不是电话里就能解决的，一定要过来，跟我们的专家沟通）
8 解答疑异（详见后文《优秀教育咨询师话术宝典》）
9 再次确认 （您什么时候方便来，我会提前十几分钟下楼接您，并且预约好专家的时长，提前跟小孩交流）
10 跟踪 （不到签单，绝不放弃）
电话邀约话术
一次电话拜访
目的：1.告知家长有个什么学习方法（塑造）
2.发送学习短信
3.了解学生学习情况（视情况）
引导语：
1.直面主题引导
如：家长您好！我们这正在举办“三相学习法”的方法说明会，想邀请您小孩过来参加，与我们的专家老师面对面沟通交流！ 等。
2.迂回引导
如：
3.转介绍
如：您好!是这样的，XX同学正在我们这里通过三相学习法在学习，他家长觉得我们这个方法真的很好，的确帮助了他的小孩，所以想让我也把这个方法介绍给您！ 等
自我介绍：
1.您好，我是XX
2.您好！我是负责XX中学“三相学习法”的X老师 等
产品介绍：
“三相学习法”是我们专家老师研发团队经过六年时长研发出来的一套高效的英语学习方法，它能提升学习兴趣，切切实实的提高高考英语成绩！在我们这边学习的孩子高考提升30-60分是一个很普遍的现象！
电话要点：
1.话术简短，精炼。时长控制在1-2分钟内
2.介绍产品最好用官方性的口吻，显得郑重，真实！
例：（根据电话录音整理）
二次回访
目标:1.邀约家长学生过来
2.争取家访的机会。
3.继续推广三相学习法。了解小孩学习情况。
自我介绍：
产品介绍：
邀约：
要点：态度诚恳，热烈！带动家长对三相学习法产生一定的兴趣.
时长控制在5分钟左右。
三次跟踪 及 多次跟踪
目标：
1.邀约家长过来
2.争取上门家访机会
3.关心了解学生近况，与家长真诚的沟通交流。
要点：有意向未成单顾客，要保持好跟踪的频率。多注意一些小细节。学习短信，问候短息要保持。电话沟通至少一周一次，视情况而定。
例：（根据电话录音整理）
发短信的黄金时长
早上8点半开始，问候，祝福，幽默类，连续发三天，一定要加上学校某某老师
晚上6点半开始，发孩子学习信息，家庭教育信息，成功分享信息
参考短信：
1 学校介绍 老师介绍 服务介绍
2 三相学习法小窍门，①flower,flour；②bank；③-er,re-
3 成功分享，学员的，老师的例证等等
客户登记表的使用
公司配发一个精美笔记本，一页纸记1-2个准客户，第一排记客户详细资料，姓名，年龄，学校，年级，专业（文科，理科），成绩现状等。父母，家长信息等。
每天记录情况分三种颜色的笔记录。
每天下班前，整理提交到工作日志，主管审核。
周一到周五认真做好上面的工作，周六与周日认真做好下面的工作！
商务谈判流程
以上门家访为例，其他情况请参照
1.与家长预约家访时长，准时到达，礼貌进门，进门时询问是否需要换鞋及带鞋套。
2.主动拿出我们学校的资料交予家长观看。打消家长的警惕心态。
3.通过询问初步了解学生的性格，爱好，理想等
4.重点：与孩子沟通学习情况，讲解分析高考试题构成，通过例子引导学生初步理解“三相学习法”，客户见证，梦想版图。
5.跟学生见面交流的重点：
1）你觉得学习的目的是什么？ ——高考，考个好大学
2）梦想版图：如果你的梦想有足球场那么大，那么它实现的时候也许是网球场那么大；如果你梦想有网球场那么大，那么它实现的时候也许是乒乓球桌那么大！
3）学习的心态：积极，自信，努力
4）学习中，还要有： 目的（明确的目标），梦想（理想中的大学），榜样（周围你认识的成绩最好的一个同学）， 成功就是反复做最简单的事情。
5）高考试卷的构成你知不知道？告诉我（以英语为例）略
你各项能得多少分，告诉我。（50分以下，最好别接单；60-80，说明初中英语很差；80-90，一般，90-110，初中很好，110以上，问题不大，可以接；120以上的，不用接单）
听力部分，高考时70%的人可以达到21分左右的水平，这个部分是拉不开分的。
整体来看，英语试卷就靠两方面的东西，单选，完型，阅读主要是词汇考察， 完成句子与写作主要就是语法的考察。
我们整个培训课程也是分为两部分 ：一， 认识 二，逻辑判断
我们运用三相学习法，通过“832教学体系”让你首先快速突破认识这一关，然后解决逻辑判断的问题。
832 ——8套高考真题试卷，400道真题，3张高考核心词汇表，2张动词短语表。
下面我就给你讲解几组三相学习法的简单运用
音的相似，导致义的相关联 flower,flour例子
同一个单词的义的相关联 bank 例子
teacher, teach singer, sing cooker, cook
第一个都知道是老师的意思，后面是教授， 第二个前面是歌手，后面是唱歌，这个应该都知道。 好，第三组单词认识吗？分别是什么意思？ 这个涉及到一个英语中的边旁部首—-er .你们老师是怎么给你们讲的。我今天告诉你，你们老师讲的是错的，这个也不能怪你们老师，因为你老师的老师也是那么教他的。-er 并不是表示干什么动作的人，而真正的含义是“反复做这个动作的人或者物”。就像中文中有的字结构间可以左右，上下对换并不影响字的意思的情况，英语中也有这个情况，re-也是代表反复做 … 如：
return turn on , turn off
turn意思为转， 转来转去就是返回的意思。 在以前灯的开关都是用旋转开关的。所以开灯关灯就是turn on,turn off
employ 雇佣
employer 雇主 反复从事雇佣这个动作的肯定就是雇主嘛
employee 雇员 这个还要告诉你个知识点，-ee表示被动，所以这里，被雇佣的肯定就是雇员了。
你看，这就是通过三相学习法的简单讲解，快速让你记住了高考了几个考点。你觉得这个方法怎么样？这个还是我给你讲解的，我并不是我们学校的专业讲师，如果让专家老师出来给你讲解的话，你觉得效果不会更好吗？（这里穿插专家老师的介绍，及与其他培训学校师资情况的比较）
6）客户见证：
家长你可以看下我们这个成功的案例，在我们这边上课的学生有的家里是政府机关的干部，有的是企业的老板，其中这个杨同学他父亲是161医院的教授，本身是博导，英语是相当好的，而且他父亲和武汉常青藤的校长是同学，这个小孩跑了不下20多家培训学校。但到我们这边试听了一次刘老师的课，马上决定来这边跟着刘老师学！而且刚来时一个星期只是排的一次课，上来3次课后，这个学生主动要求加课，现在一个星期过来上两次课，星期5一次，星期天一次。这些案例都是有据可查的，如果你发现一例是虚构的，我们赔你1万元！
6.询问满意度，排课缴费问题或者预约下次见面时长
1）小孩感兴趣：询问小孩空闲时长，确定下次开始上课准确时长，当场安排课时，收费，签协议是最好或者等下次学生过来上课时把费用交清。服务环节跟家长强调好。
2）小孩不太感兴趣：可以邀请家长下次带学生一起来学校试听老师的课程。
7.结束家访。
礼貌告别，并告知期待下次见面!
做好后续跟进工作！
优秀教育咨询师必备话术宝典
第一阶段：
询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：
⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时长是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）
⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时长？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。
⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。
⒄激发危机感和引导的技巧。
⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
第二阶段：
分析孩子问题：（与广告词挂钩）
⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
给孩子规定好具体玩的时长,而且一定坚持放在完成学习任务之后；
让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；
个人发挥：……
原则和理念：
条理性
在让家长放松的状态下激发家长的危机感
针对本公司师资力量和服务内容
掺差孩子的表现
个案分析
与实例相结合
提出切实可行的解决方案
⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：
避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；
具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；
多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；
其他个人发挥：……
⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：
孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；
解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。
⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。……
⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：
总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。……
不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。……
不肯创新,沿袭旧习惯。……
⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。……
⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时长也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。……
⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……
⑽各科目分析：
语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。……
数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。……
政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。……
⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。……